Chia sẻ kinh nghiệm

Lễ tân khách sạn là gì? Thực hiện những công việc gì? Thu nhập ra sao?

Lễ tân khách sạn là một vị trí khá quan trọng tại các công ty, doanh nghiệp có dịch vụ lưu trú như resort, khách sạn. Vậy, lễ tân khách sạn là gì? Họ sẽ thực hiện những công việc như thế nào? Mức thu nhập của họ có tốt không? Hãy tìm hiểu ngay nhé.

Lễ tân khách sạn là gì?

Lễ tân khách sạn – Receptionist là những thường trực tại sảnh tiếp đón của khách sạn. Họ sẽ thực hiện tiếp đón, tiếp nhận khách hàng có nhu cầu lưu trú hoặc các dịch vụ khách của khách sạn.

Có thể hiểu rằng, họ là những người đại diện cho hình ảnh của khách sạn. Do đó, yêu cầu về công việc cũng như những kỹ năng của vị trí này khá khắt khe.

lễ tân khách sạn

Lễ tân khách sạn là người thực hiện tiếp đón khách lưu trú

Công việc của lễ tân khách sạn

Nhân viên lễ tân khách sạn sẽ thực hiện những công việc như sau:

Thực hiện check-in cho khách hàng

  • Nắm bắt các thông tin liên quan đến số lượng đến khách sạn, từ đó liên hệ với những bộ phận khác như buồng phòng, nhà ăn,… để chuẩn bị phòng sẵn sàng cho khách lưu trú.
  • Hướng dẫn, thực hiện quy trình check-in cho khách hàng bằng những công việc như: Chào đón khách, xác nhận thông tin của khách đặt phòng hoặc giới thiệu phòng trống cho khách, hướng dẫn khách điền, đăng ký các thông tin lưu trú.
  • Lưu trữ, sắp xếp giấy tờ cá nhân của khách hàng từ khi khách bắt đầu check-in, hoàn trả lại cho khách khi thực hiện check-out.

Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình lưu trú

  • Giới thiệu đến khách hàng những thông tin liên quan đến dịch vụ của khách sạn như nhà ăn, thời gian các bữa ăn diễn ra, các dịch vụ thuê xe, đặt tour du lịch,…
  • Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết hoặc theo yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
  • Xử lý những cuộc gọi đến phòng khách hàng và các cuộc gọi đi của khách hàng.
  • Nhận các thông báo từ khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng lưu trữ, bảo quản tài sản cá nhân khi họ có nhu cầu.
  • Phối hợp với các phòng ban khác để giải đáp các phàn nàn, phản hồi, khiếu nại cho khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng thực hiện quá trình check-out

  • Thông báo cho khách hàng khi gần đến giờ check-out. Thông báo cho các bộ phận liên quan chuẩn bị các giấy tờ, hóa đơn sử dụng dịch vụ của khách hàng.
  • Nhận lại chìa khóa phòng/thẻ phòng từ khách lưu trú.
  • Liên hệ với bộ phận liên quan thực hiện kiểm tra phòng để hoàn tất quá trình check-out của khách hàng.
  • Xác nhận với khách hàng những dịch vụ đã sử dụng, hướng dẫn khách hàng thanh toán, cung cấp hóa đơn cho khách hàng.
  • Hoàn trả giấy tờ cá nhân cho khách và chào khách ra về.

Một số công việc khác

  • Cập nhật thông tin, tình trạng phòng.
  • Lưu trữ thông tin của khách hàng.
  • Cấp nhật, lưu trữ các thông tin liên quan đến yêu cầu của khách hàng cho ca làm việc tiếp theo.
  • Hỗ trợ thông báo các thông tin liên quan đến các cuộc họp khi cần thiết cho các bộ phận liên quan.
  • Tham gia vào những khóa huấn luyện theo yêu cầu của khách sạn để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
  • Làm các báo cáo công việc theo yêu cầu.

lễ tân khách sạn

Lễ tân khách sạn sẽ hướng dẫn cho khách check-in và check-out

Kỹ năng cần có của lễ tân khách sạn

Với những công việc khá chi tiết, tỉ mỉ ở trên, nhân viên lễ tân khách sạn cần có những kỹ năng, đáp ứng một số yêu cầu như sau:

  • Yêu cầu về hình thức: Họ cần có hình thức gọn gàng, mặc trang phục đúng quy định, luôn thân thiện với khách hàng.
  •  Có khả năng ngoại ngữ: Đặc biệt là tiếng Anh, đây là yêu cầu quan trọng đối với những bạn muốn làm việc tại các khách sạn lớn hoặc các khu resort.
  • Thành thạo các nghiệp vụ liên quan đến khách sạn: Cần nắm rõ được thông tin, hoạt động của khách sạn bởi họ sẽ là người giải đáp trực tiếp cho khách hàng.
  • Cần có chứng chỉ đào tạo lễ tân khách sạn.
  • Thái độ trong quá trình làm việc cần luôn tươi cười, lịch sự, hòa nhã, bình tĩnh trong mọi vấn đề, tình huống có thể xảy ra. Ngoài ra, cần điều chỉnh về các xưng hô, giao tiếp với khách hàng phù hợp.
  • Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt: Lễ tân khách sạn sẽ cần giao tiếp với khách hàng chủ yếu. Ngoài ra, họ cũng sẽ là người lắng nghe những phàn nàn, phản hồi từ phía khách hàng.

Mức thu nhập hiện nay của lễ tân khách sạn là bao nhiêu?

Mức lương của lễ tân khách sạn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như quy mô của khách sạn, kỹ năng và kinh nghiệm của nhân viên lễ tân khách sạn, địa điểm làm việc.

Tùy vào những yếu tố này, mức lương thực tế sẽ có những sự chênh lệch khác nhau. Tuy nhiên, bạn có thể tham khảo mức lương trung bình như sau:

  • Lương trung bình: 10.900.000 đồng/tháng;
  • Dải lương phổ biến: 5.800.000 – 8.700.000 đồng/tháng;
  • Mức lương thấp nhất: 5.800.000 đồng/tháng.
  • Mức lương cao nhất: 34.800.000 đồng/tháng.

lễ tân khách sạn

Mức lương trung bình của lễ tân khách sạn tương đối hấp dẫn

Tạm kết

Với mức thu nhập khá hấp dẫn cùng nhu cầu tuyển dụng lễ tân khách sạn có xu hướng tăng trong tương lai, đây vẫn là một nghề được nhiều bạn yêu thích ngành dịch vụ lựa chọn. Bạn có thể tiếp cận với các cơ hội việc làm lễ tân khách sạn ngay tại Viecngay.vn. Hy vọng bạn có thể tìm được công việc phù hợp với mình.

>> Tìm việc làm nhanh chóng uy tín tại Viecngay.vn

Nguồn ảnh: Sưu tầm